Robíte aj vy tieto CHYBY PRI TELEFONOVANÍ? Tu je návod ako to zmeniť.

Keď sa už dostanete ku klientovi, obchod zvládate. Ale najhoršie je, dostať sa k nemu, dohodnúť si stretnutie, skôr ako vám zloží. Dovolať sa mu a presvedčiť ho.

Poznám to. Aj mne, tlačili do hlavy múdre reči o tom, ako telefonovať.

Ale, bohužiaľ, v praxi som vždy pohorel, lebo naučená  teória mi absolútne nefungovala. A telefón som pokladal naštvaný na seba, aký som neschopný.

Nemal som najmenšiu chuť zdvihnúť  ho znova a vytočiť ďalšieho klienta, po tom, čo ma predošlý „odpálil“ po prvej vete. Robil som chyby pri telefonovaní, o ktorých som nevedel.

Aj vy ste si vypestovali odpor k telefonovaniu a z duše nenávidíte dohováranie si obchodných stretnutí, hlavne tých prvých? Vyhýbate sa tomu, ako sa len dá?

Poznám tie pocity a viem, ako vás dokážu demotivovať a znechutiť vám nielen prácu, ale aj celý deň.

Ale, konečne už viem, ako sa tomu vyhnúť a neopakovať stále hlúpe chyby pri telefonovaní. Trvalo mi to roky, analyzoval som všetky svoje telefonáty a  prišiel som na to, aké chyby robím.

Keby som sa ja vtedy mohol poučiť z cudzích chýb, ako vy teraz z mojich, mohol som zarábať oveľa skôr a oveľa ľahšie.

Trvalo mi niekoľko rokov, kým som prišiel na to, kde robím chyby pri telefonovaní a som presvedčený, že tieto chyby robia mnohí z vás a možno aj tušia, kde je „pes zakopaný“, ale nevedia sa tomu vyhnúť.

Chyby v telefonovaní a odporúčania

Kde mnohí robia chyby pri telefonovaní a ako im predísť?

1. Keď niekomu voláme, prvé, čo je podstatné, pozdravíme sa a oslovíme ho menom. Najskôr si zistite presné meno, inak ani nevolajte, keď neviete koho.

Je to osobné a zdvorilé a každý na svoje meno počúva a je naň citlivý. Dajte si pozor, aby ste meno náhodou neskomolili.

To je jedna z najväčších chýb pri telefonovaní.

2. Potom sa predstavíme. A tu je ten “kameň úrazu“. Môj klasický telefonát teda začínal asi takto:

„Dobrý deň pán Novák, pri telefóne Martin Mažár, Poisťovňa XY.“

To „Poisťovňa XY“ spôsobilo, že človek na druhej strane linky hneď „vedel, čo mu chcem ponúknuť“ a automaticky reagoval slovami: „Ďakujem, nemám záujem, nemám čas.“.

Samozrejme, že mal čas, lebo inak by telefón ani nezdvihol.

Toto je často bežné, pretože človek na druhej strane linky:

• nemal v minulosti žiadnu skúsenosť s Poisťovňou XY alebo firmou, ktorú zastupujete a nepozná ju
• alebo mal on alebo niekto z jeho známych skúsenosť, ktorá nebola dobrá (nemuselo to byť o Poisťovni XY, ale o človeku, ktorý ju zastupoval)
• alebo v minulosti už natrafil na niekoho, kto bol otravný, ponúkal mu niečo a vôbec to nemusel byť človek zo žiadnej poisťovne alebo finančnej spoločnosti.

Uvedomil som si, že sú firmy, voči ktorým majú ľudia vo všeobecnosti predsudky, hoci ich služby potrebujú napríklad v realitách, vo finančníctve, v mlm.

Dôvody, ktoré ich k takému postoju vedú, môžu byť rôzne, nepodložené a hlavne, čo je dôležité – nesúvisia s mojou osobou.

Preto som si povedal, že pôjdem na to trochu inak a nebudem opakovať tie isté chyby pri nasledujúcich telefonátoch. Prehodnotil som začiatok rozhovoru a rozhodol sa, že začnem bez mena firmy.  A zistil som, že to perfektne funguje.

chyby pri telefonovaní klientom

V praxi to znamená asi toľko, že:

Vôbec nie je nevyhnuté pri telefonickom predstavovaní použiť názov spoločnosti. Ide to aj bez toho a v mnohých prípadoch ešte lepšie.

Predstavoval som sa – sám za seba a pokračoval som tým najdôležitejšim – dôvodom, pre ktorý volám.

Ak sa ma niekto spýtal, pre ktorú spoločnosť pracujem, bez problémov a zaváhania som mu to povedal hneď po tom, ako sa dozvedel dôvod, prečo mu volám.

Odporúčam – zvážte, či je nevyhnutné pri predstavovaní uvádzať aj názov firmy a ak máte podozrenie, že to môže negatívne ovplyvniť priebeh rozhovoru a dohodnutie stretnutia, vyhnite sa tomu.

Buďte bez obáv, klient sa to tak, či tak dozvie na vašom osobnom stretnutí. Ale tam už o tom, či urobíte obchod, rozhoduje viac ako názov firmy, v ktorej pracujete.

3. A po tomto „novom predstavení“, uvediem, ako som už spomínal, dôvod, pre ktorý potenciálnemu klientovi volám. Tu pri telefonovaní obchodníci robia najčastejšie chyby. Tento dôvod si však treba poriadne premyslieť, pretože je pre vás kľúčový, pretože ten „rozhodne“.

Máte len pár sekúnd na to, aby ste človeka na druhej strane linky naozaj oslovili.

Rátajte s tým, že je zaneprázdnený, tak ako my, všetci. Väčšinou nemá čas a nikdy neviete, v akej situácií ste ho práve zastihli.

Preto treba byť trefný a výstižný. Hlavne, musí byť z dôvodu, pre ktorý voláte jasné, čo z toho bude mať on. Inak s vami nebude ochotný pokračovať v rozhovore a už vôbec nečakajte ochotu sa s vami stretnúť.

Takže, žiadne omáčky, žiadne prázdne reči. Dajte mu skutočný dôvod, ktorý ho presvedčí – aký osoh z toho bude mať, čo tým získa.

chyby pri telefonovaní – ako na to

Ako teda správne začať telefonát?

Ak ste sa teda doteraz trápili pri každom telefonáte a vďaka hlúpym chybám ste si vypestovali odpor k telefonovaniu, tomuto je odteraz koniec.

Vyskúšajte si čo najskôr tento trik, ku ktorému som dospel po rokoch skúmania a analyzovania svojich nevydarených telefonátov.

Mne práve toto pomohlo zmeniť postoj k telefonovaniu a prinieslo úspech, tak verím, že to pomôže aj vám.

Buďte zdvorilý, pozdravte sa, predstavte sa a  uveďte dôvod, pre ktorý voláte, prezraďte stručne a jasne, ako viete človeku na druhej strane linky pomôcť a byť prospešný.

Nemusíte spomínať firmu, ktorú zastupujete, tú predstavíte osobne na stretnutí. Jednoducho meno firmy vynechajte.

Sami zistíte, že s pribúdaním úspešných telefonátov bude odchádzať aj vaša trauma z telefonovania.

Prestanete telefonovanie odkladať z obavy zo zlyhania a je viac ako pravdepodobné, že úspešnosť takto zvládnutých telefonátov, vás v krátkej dobe veľmi milo prekvapí.

Moja skúsenosť vs. vaša skúsenosť

Budem rád, keď tento trik použijete čo najskôr v praxi a do komentárov mi napíšete, či aj pre vás bola chyba hovoriť meno firmy hneď v úvode telefonátu a či aj vám to tak dobre funguje ako mne 🙂 Budem vďačný za každý komentár.